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批量投诉:卡罗拉变速箱异响何时休?

2016/12/14 9:06:13来源: 河源汽车网
[导读]众所周知,卡罗拉作为丰田旗下一款经典车型,上市几十年来年来在世界范围内都非常畅销,积累了良好的口碑,同样也受到了中国消费者的青睐。但是前段时间,车主之家投诉频道却陆陆续续接到了多位卡罗拉车主的投诉。我们来看报道!

      众所周知,卡罗拉作为丰田旗下一款经典车型,上市几十年来年来在世界范围内都非常畅销,积累了良好的口碑,同样也受到了中国消费者的青睐。但是前段时间,车主之家投诉频道却陆陆续续接到了多位卡罗拉车主的投诉,而且他们所反映的竟然无一例外都是同一个问题——变速箱异响!

      【注:此文中图片来自多位车主】

      从这些车主口中的描述了解到,主要的问题普遍有:变速箱存在异响,在时速20到40公里时,伴有明显的“口哨声”和尖锐的金属摩擦声,并且在低速行驶时顿挫严重。卡罗拉车型投诉列表

      以其中一位卡罗拉车主黄先生的投诉为例。他表示,今年2月份购买了一台2014款卡罗拉,然而半年不到,他就发现了问题。在40码以下低速行驶时,伴有“嘘嘘”的口哨声,低速前进行驶中踩油门和刹车有严重顿挫,尤其堵车路途中最为明显,怠速停车时变速箱会出现丝丝声。之后他与经销商沟通,更换了变速箱阀体。然而让他没想到的是,阀体更换后,异响问题不仅没有得到改善,反而有加重的现象。他再次与经销商沟通时,却不再那么顺利了,多次同厂家和经销商沟通得到的都是“这是正常现象”的答复。

【上为其中两位车主的维修履历,都更换了变速箱阀体总成】

      经了解,其他来投诉的车主和上面黄先生的情况都大同小异,多数得到过更换阀体总成的处理措施,但结果也都一样,并未解决变速箱异响的问题。这些投诉主要集中在卡罗拉2014款和2015款车型上,很多都还在质保期以内,因而车主们在同经销商沟通时多数比较顺利,经销商都能给出一定的处理措施。

      但是车主们对此并不满意,因为问题仍然存在,并且修了之后问题反而有加重情况,这使得他们更加质疑卡罗拉变速箱的质量问题了。为此,车主们都屡屡联系厂家和经销商反应情况,但总是迟迟得不到确切的答复。他们现在希望得到厂家积极应对,进行召回或延保处理。

      【上图为变速箱阀体配件】

      有些车主称,丰田卡罗拉变速箱异响并非一朝一夕的事情,在各大汽车网络平台上,他们也看到了大量关于卡罗拉同样问题的投诉和新闻报道。因而此次车主之家收到的针对卡罗拉变速箱这一问题的批量投诉,并非偶然现象。

      我们致电一汽丰田官方客服400热线,就变速箱异响问进行询问,希望能有所收获,但客服称自己不是技术部门的人员,无法回答。只能帮助用户向厂家反馈问题,随后一一记录了车主的信息,称将会向厂家反馈,并与车主取得联系。

编辑点评:

      在此次投诉中可以看到,因为很多车都还在质保期内,所以多数经销商的应对态度还算积极,协商之下都能得到相应的处理。但有一个问题:处理是处理了,但问题还在啊!而且出保之后呢?变速箱因质量问题出现了大故障,是不是就需要自费维修了呢?想必这些车主坚持投诉厂家,很大程度上也是有此担忧。

      我们还是希望厂家能够对变速箱问题持慎重态度,而不是用“这是正常现象”这样躲避问题的方式来面对用户。毕竟车主每天听着异响,担心着变速箱的质量问题,恐怕用户这样如鲠在喉的用车体验与卡罗拉良好的口碑不太搭!

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